Dado que el consumidor es quien toma las decisiones durante el proceso de compra, su estrategia de marketing debe centrarse en él. Al comprender y examinar al consumidor y sus comportamientos de compra, puede garantizar que produce experiencias distintivas y atrae a nuevos clientes.
Dada la intensa competencia y la abundancia de canales de venta y opciones en el sector minorista actual, la experiencia del comprador desempeña un papel crucial en la creación de valor, fidelidad y confianza entre sus clientes habituales.
Importancia
De acuerdo con los expertos en la ejecución en punto de venta, ofrecer al cliente una experiencia excepcional garantiza que sus decisiones y su comportamiento se verán afectados positivamente a corto y largo plazo. Las marcas minoristas que quieran convertirse en la primera opción de los consumidores atendiendo a su experiencia de compra obtendrán las siguientes ventajas:
- Aumenta la conversión: Los clientes son más propensos a terminar el proceso de compra cuando tienen una experiencia favorable.
- Promueve la recurrencia: Cuando un cliente tiene una experiencia positiva, queda satisfecho y se fideliza, lo que le anima a volver a su tienda o a realizar compras adicionales.
- Fomenta la recomendación: Los clientes satisfechos se vuelven más fiables y devotos, lo que les anima a hablar a otros de su bien o servicio y a aumentar el alcance de su marca.
- Diferencia la propuesta de valor: Ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente da a sus bienes y servicios más valor y una ventaja competitiva, lo que le diferencia de la competencia y a los ojos de los clientes potenciales.
Oportunidades
Tiene muchas oportunidades de mejorar su oferta de valor y las interacciones con los clientes aprovechando la experiencia del comprador.
Entre las posibilidades y opciones se encuentran las siguientes:
- Optimizar el punto de venta: Un punto de venta debe ser un área visualmente atractiva y que funcione bien, que atraiga a los clientes, facilite las compras y les haga sentirse bien.
- Si desarrolla un plan de marketing segmentado, dinámico e interactivo basado en el cliente y sus hábitos de compra, podrá mejorar el marketing digital.
- Fomente la responsabilidad social: Dado que la responsabilidad social es una de las tendencias que valoran los consumidores actuales, su empresa debe asumir un compromiso con ella que sea evidente en su propósito, visión, valores, objetivos y acciones.
- Incluya inteligencia artificial: Puede procesar, analizar y crear información a partir de los datos de los clientes utilizando herramientas de inteligencia artificial.
La experiencia del cliente es, sin duda, una preocupación fundamental para todos los minoristas. El éxito de un punto de venta (TPV) depende de que se mantenga al día de los patrones de consumo de los consumidores para mantener las experiencias significativas y agradables que ofrece a sus clientes.
Si desea conocer más de este tema visite el sitio de Grupo Prom.
